Корпорация Oracle объявила о выпуске новой полномасштабной версии облачного решения Oracle Field Service Cloud, ранее известного как TOA Technologies. Эта новая версия, являющаяся частью комплексного облачного решения Oracle для клиентской поддержки, существенно повышает качество выездного сервиса, обеспечивая мобильность, простоту использования и прямой диалог технических специалистов, выезжающих на место, с операторами контактных центров по телефону, электронной почте и через сервисы интерактивной переписки.

Новая версия Oracle Field Service Cloud включает в себя следующие новые функции и средства интеграции:

• Усовершенствованный диспетчер выездных бригад. Используя мобильные устройства, руководители выездных работ теперь могут управлять всеми операциями в режиме реального времени, располагая при этом дополнительными данными о ресурсах выездной бригады.
• Автоматизированная система распределения срочных работ.  Компании могут теперь реагировать на непредвиденные ситуации, используя решение Oracle Field Service Cloud. При наступлении какого-либо события приложение автоматически устанавливает местоположение ближайшей выездной бригады и прокладывает ей маршрут к месту происшествия.
• Интеграция с комплексом Oracle E-Business Suite. Такая интеграция позволит оптимизировать составление графика работ и отслеживание ресурсов. Новые средства интеграции на основе платформы Oracle Integration Cloud Service (ICS) обеспечат заказчикам быструю и простую интеграцию Oracle Field Service Cloud с другими облачными приложениями, например, Oracle Sales Cloud.